MEMBANGUN KEPUASAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PADA FACEBOOK MARKETPLACE (STUDI KASUS KONSUMEN FACEBOOK MARKETPLACE DI UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA KAMPUS 2)

Abstract

This study aims to test the Hedonic Shopping Value and Ultitarian Shopping Value Against E-loyalty through E-satisfaction. This research was conducted on 80 respondents at Sarjanawiyata Tamansiwa Yogyakarta University Students with respondents using or buying Facebook Marketplace products. The results of this study indicate: 1) Hedonic Shoppping Value has a significant positive effect on E-satisfaction, 2) Ultitarian Shoppping Value has a significant positive effect on E-satisfaction, 3) E-satisfaction has a significant positive effect on E-loyalty, 4) Hedonic Shopping Value has no effect significant positive on E-loyaty, 5) Ultitarian Shopping Value has no significant positive effect on E-loyalty.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Nilai Belanja Hedonik dan Nilai Belanja Ultitarian Terhadap E-loyalty melalui E-satisfaction. Penelitian ini dilakukan pada 80 responden Mahasiswa Universitas Sarjanawiyata Tamansiwa  Yogyakarta dengan responden yang menggunakan atau membeli produk Facebook Marketplace. Hasil penelitian ini menunjukkan: 1) Hedonic Shoppping Value berpengaruh positif signifikan terhadap E-satisfaction, 2) Ultitarian Shoppping Value berpengaruh positif signifikan terhadap E-satisfaction, 3) E-satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap E- loyalitas, 4) Nilai Belanja Hedonis tidak berpengaruh positif signifikan terhadap E-loyaty, 5) Nilai Belanja Ultitarian tidak berpengaruh positif signifikan terhadap E-loyalitas.